很多小伙伴表示客户爱挑剔
比爹妈都难伺候
每每与客户过招都很难受
明明难受香菇竟无语凝噎
无法反驳......如鲠在喉......
小刘
xx店导购
“老师，老师，SOS！
客户一进店就问我，这个多少钱？
客户老是觉得我们的报价太贵了！
客户觉得我们没有某牌名气大，质量好！
客户觉得我们活动经常有，下次再来！
客户觉得效果一般，还要对比！
神啊救救我吧！
这些问题回答不好都是送命题啊！
我该怎么回答？”
面对这种狂风暴雨的反对式质疑轰炸，我们又该如何面对处理？
莫急！这就让你变成情商高手，继续撩住你的客户！
抛开问题的表面，看问题的本身！首先我们清楚知道整个销售流程从接待寒暄，需求探索，产品推介，异议处理和成交逼单这五个重要环节中，其中之一异议处理环节，也就是说客户进店选购商品和体验商品的过程中或多或少会有一些异议，但是如果不能很好的化解，会在一定程度上影响成交率！
01
嫌货才是买货人！
在销售中，我们要经常面对客户的质疑。就像前面学员提及的一些尖锐的问题，其实很多导购还是不懂得去处理。
大部分导购会像以下这样回复：
客户：
别家xx的板材跟你家的看起来差不多，为什么你们价格却比别家高？
大部分导购：
先生，因为我们所用的基材不在一个档次上，一分钱一分货。我们价格高肯定是有它的理由的。
从上面的对话中，我们可以发现，大部分导购在面对客户质疑的时候，立马采取了否定的态度，并给出一些不够具体的理由。
其实客户对产品产生疑问，恰恰是因为对此款产品感兴趣才会发问。兴趣意味着极大的购买倾向。
我们偷着乐还差不多，而不是采取否定、对立，甚至反感的态度去回应客户。因为这样只会让客户产生抵触情绪，质疑我们的专业性。
02
面对异议的正确打开方式
那该如何高效化解客户的异议呢？从长期来看，首先我们要在脑海里建立化解客户异议的基本框架和逻辑，只有这样才能逻辑条理清晰的化解客户异议。
一般来说可以按照四个步骤：
公安备案号41010702002731